Les bases du branding

L’image de marque concerne tout ce que vos clients potentiels perçoivent de votre entreprise. Le but ultime est de susciter un sentiment de grande confiance pour que vos clients continuent d’acheter vos produits.

Voyons maintenant comment faire pour atteindre ce but.

1) La mission et la vision de votre entreprise

Ce premier élément est très simple à comprendre puisque votre objectif est de proposer les meilleurs produits de votre marché, c’est votre mission en tant que vendeur sur Internet. D’ailleurs pour gagner de l’argent, sur le long terme, vous êtes obligé de viser l’excellence.

2) Les avantages de vos produits ou services

Un des objectifs de votre image de marque est de prouver à vos clients potentiels que vos produits ou services sont les meilleurs de votre marché. La justification de ces qualités induira chez l’internaute une différenciation qui prend une place importante à ce moment précis.  Il vous faudra néanmoins prouver les avantages spécifiques de votre produit.

Pour cela, vous devez déterminer quels sont les avantages des produits ou services que vous proposez et vous pourrez ainsi répondre à une question importante : pourquoi la personne devrait-elle acheter votre produit plutôt que celui d’un concurrent ?

3) La perception de vos produits par vos clients potentiels

Votre image de marque se résume ici à la perception qu’un client a de votre produit, de votre entreprise, de vous… Lorsque vous créez votre image de marque, vous souhaitez que la perception du client potentiel soit la meilleure possible. Votre objectif est de faire en sorte que ce client vous considère comme un expert et par conséquent comme une personne digne de confiance. C’est la même chose pour vos produits ou services. Il faut que cette personne se dise : « ce produit me semble de très bonne qualité, il faut que je l’achète ! »

Il est important d’avoir une bonne idée de ce que les clients pensent actuellement de vous et de vos produits. Aujourd’hui, peut-être que vos clients potentiels ne vous connaissent pas encore ou alors ils ont une mauvaise opinion de vous parce que vous n’avez pas utilisé les méthodes appropriées.

Votre premier travail consiste donc à avoir une compréhension claire sur ce que vos clients potentiels pensent de vous. Le plus simple est d’entrer votre nom dans un moteur de recherche, mais également celui de votre produit, et le nom de votre entreprise… et de lire les avis ou critiques des personnes. En général, on trouve une profusion d’informations de ce genre sur les forums ou les blogs.

Après quelques recherches, vous découvriez des mines de renseignements qui peuvent vous aider à améliorer vos produits, votre manière de vendre, de communiquer… Il est important de prendre en compte les remarques de vos clients potentiels, car n’oubliez pas que c’est à eux et non à vous que vous vendez vos produits !

4) La qualité perçue par vos clients potentiels

Un autre aspect intéressant consiste à chercher à percevoir les différentes qualités perçues de vos produits par les autres personnes présentes sur votre marché. Avez-vous une bonne réputation dans votre secteur d’activité, ou, au contraire, vos produits sont-ils considérés comme des « sous-produits » qui ne valent absolument pas le prix que vous en demandez ?

L’évaluation de la qualité de votre entreprise comporte plusieurs éléments. Quand vous vous intéressez à la façon dont les clients considèrent les qualités de votre entreprise, assurez-vous de prendre en compte :

• La qualité de vos produits, c’est la base de tout business. Si le produit est de mauvaise qualité, les premiers acheteurs se laisseront peut-être tenter par une page de vente attractive, mais très vite, les critiques négatives circuleront sur Internet et votre crédibilité se bâtira dès le départ dans le négatif.

• La qualité de votre service après-vente. Bien souvent, cet élément n’est pas assez pris en compte par les vendeurs, pourtant, il peut vous aider à vous sortir de situations difficiles. Par exemple, si une personne n’est pas satisfaite de votre produit et qu’elle vous le dit clairement dans un email, vous pouvez prendre contact avec elle pour arranger la situation. Il est préférable de rembourser une personne au lieu de laisser se dégrader la situation, ce qui ne manquera pas, vous l’aurez compris, d’entraîner suffisamment de publicité et de messages négatifs sur votre produit dans différents forums. Il m’a été donné de constater cela à quelques reprises… et je peux vous dire que même si à la base le vendeur avait une image de marque plutôt bonne, cela a considérablement porté atteinte à sa crédibilité qui a diminué vraiment très rapidement.

Vous devez être conscient de votre image de marque pour pouvoir la modifier, c’est donc par cela que vous devez commencer si vous voulez pouvoir évoluer.

Amicalement,

Stéphane Colle

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Publié sous Articles Marketing Internet par Stéphane Colle